今日は、電話で当日予約をされる時は、確実に来店できる時間をお伝えください。
という話です。
当たり前！ と思う方がほとんどだと思います。
しかし、そうではない方もおられまして、少々困っているのでブログに書くことにしました。
何が困るかと申しますと、電話でのやりとりが長くなり、施術中のお客様を長くお待たせすることになるので困っているのです。
では、その一例を書いてみます。
はいオーパス21です
今日、行きたいんですが空いてる時間ありますか？
まずは、ご希望のメニューを教えていただけますか？
カットとシャンプーをお願いします。
カットとシャンプーですね。ご希望のお時間はありますか？
時間は合わせられるのでいつでも大丈夫です。
このような流れで、電話をされる方は多いのです。
ここでワタシたち店舗側が困るのは、店に到着してもらえる時間が分からないことです。
15分後なのか、1時間後なのか。
それによって予約を入れる時間が左右しますので、大事なところなのです。
このような時は
とか
10時30分以降でカットの予約できますか？
このように伝えていただくと、話がスムーズに行えます。
では話の続きを。
こちらに来店できる最短のお時間を教えていただければ、それ以降の時間でお伝えします。
30分あれば行けます。
では、今、12時30分ですので、1時15分はいかがでしょうか？
それ以降は何時が空いてますか？
( ? ) 何時なら来店していただけますか?
ん～っと、3時以降はどうですか？
今のところ、3時30分が空いておりますが。
その時間でお願いします。
こんなことが、月に何度かあるのです…
最初に、ご希望のお時間ありますか？
とお伝えした時に、3時以降で空いてる時間。
と伝えていただければ、すぐに済む話なんです。。。
ここで書いた例は、要約していますが、実際、このような流れの場合、スムーズな時と比べると、3倍から4倍の時間がかかってしまいます。
お客さんをお待たせして電話に出ることもあるため、お願いとして書かせてらいました。
ということで、当日の予約で電話をいただく際は、確実に来店できる時間を元に、お電話いただきますようにお願いいしたます。
また、お電話の際は、来店時間とともに、メニューも必ずお伝えくださいませ。
以上
東大阪のヘアーサロン
オーパス21の前田でした
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